星巴克招聘 考察服务意识与沟通能力

   自1999年进入中国以来,星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店,其中约200家在大陆地区。目前,星巴克正积极拓展大陆二线市场,致力于在不久的将来使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。因此星巴克招聘也受到越来越多人才的关注。 导读

  星巴克是世界领先的特种咖啡的零售商,烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。因此星巴克招聘也有着很强大的人才需求,创造了一种星巴克就业潮流。

  在星巴克,苛求细节会受到推崇,因为他们所倡导的是要尊重和娇宠顾客的味觉癖好。而这一点,也是星巴克招聘对员工的首要要求。

  咖啡师是星巴克咖啡的灵魂使者,星巴克招聘咖啡师的工作职责括:

  1.制作和提供品质如一的饮料、咖啡和食品。

  2.与顾客和工作伙伴保持良好的沟通,为所有顾客提供优质的服务。

  3.每天执行清洁工作,保持干净和舒适的门店环境和工作环境。

  4.负责收银工作和参与现金管理。

  5.遵循星巴克营运政策和流程。

  任职要求:

  1.中专以上学历;

  2.接受轮班制工作 (门店一般营运时间7:00am -12:00pm),每周工作四十小时;

  3.优秀的服务意识,能为顾客提供优质的服务;

  4.正直诚信,尊重他人,充满热情地做每件事;

  5.有餐饮或零售行业工作经验者优先考虑。

  除了咖啡师外,星巴克招聘也经常需要很多见习经理,主要负责门市的日常营运工作(以轮班制排班为主)。

  在星巴克招聘面试时,主要考察的是服务意识、沟通能力还有学习能力。服务意识非常重要,关乎整个工作流程。沟通能力在应对各类顾客时很重要,尤其在处理客诉时,会英文更佳。学习能力要强,在入职后,会有大量的标准制度要背,而且会定期各种考核。

 

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